De stappen van het commerciële werk verbinden
Wanneer prospectie, telefonie, gespreksevaluatie en rapportage in aparte tools zitten, moet de geschiedenis van een prospect bij elke stap opnieuw worden samengesteld.
Pratura houdt die samenhang bij: wie de prospect kwalificeerde, wat er tijdens het gesprek gebeurde, welke coachingacties daaruit volgen en hoe de activiteit in de rapportage terugkomt.
Een CRM rond de werkelijke workflow
De Lead Vault organiseert prospects en hun kwalificatie. Goedgekeurde batches voeden DIALER-campagnes, waar teams beschikken over browsertelefonie, scripts, terugbelacties en gespreksopvolging. Een aparte supervisieruimte geeft leidinggevenden zicht op de aanwezigheid van medewerkers en lopende gesprekken.
PRODUCTION verbindt gespreksevaluatie met coaching en rapporten. Werkruimtes voor medewerkersrentabiliteit, prospecthistoriek en analytics vullen het overzicht aan. Toegangsrechten volgen rollen en teams, met een interface in het Frans, Engels en Nederlands.
Functies van het CRM
Prospectie en kwalificatie
Lead Vault, prospectonderzoek, imports en expliciete goedkeuring van batches vóór overdracht naar belcampagnes.
Gesprekken en supervisie
Browsertelefonie, campagnescripts, terugbelacties en een aparte werkruimte voor het opvolgen van teamactiviteit.
AI-evaluatie en coaching
Transcriptie en evaluatie op basis van opnames en kwaliteitsprofielen, met resultaten voor coaching en rapporten.
Sturing en traceerbaarheid
Commerciële analytics, medewerkersrentabiliteit en prospecthistoriek verbinden activiteit, kwaliteit en beslissingen.
Wat dit systeem centraliseert
- Het traject van de prospect, van kwalificatie tot gespreks- en opvolghistoriek.
- Teamactiviteit, supervisie en de gegevens die voor evaluatie en coaching worden gebruikt.
- Commerciële indicatoren en rentabiliteit in werkruimtes die met hetzelfde CRM verbonden zijn.
