Relier les étapes du travail commercial
Quand la prospection, la téléphonie, l'évaluation des appels et le reporting vivent dans des outils séparés, suivre un prospect demande de reconstituer son historique à chaque étape.
Le besoin couvert par Pratura est de conserver ce fil : qui a qualifié le prospect, ce qui s'est passé pendant l'appel, quelles actions de coaching en découlent et comment l'activité se traduit dans les indicateurs.
Un CRM organisé autour du parcours réel
Le Lead Vault organise les prospects et leur qualification. Des lots validés alimentent les campagnes DIALER, où les équipes disposent de la téléphonie, des scripts, des rappels et d'un suivi des appels. La supervision donne aux responsables une vue de la présence des agents et des conversations en cours.
PRODUCTION relie l'évaluation des appels au coaching et aux rapports. Les espaces de rentabilité, d'historique des prospects et d'analytics complètent le pilotage. Les droits d'accès suivent les rôles et les équipes, avec une interface disponible en français, anglais et néerlandais.
Les fonctions du CRM
Prospection et qualification
Lead Vault, recherche de prospects, imports et validation explicite des lots avant leur transfert vers les campagnes d'appel.
Appels et supervision
Téléphonie navigateur, scripts de campagne, rappels et espace de supervision pour suivre l'activité des équipes.
Évaluation et coaching IA
Transcription et évaluation à partir des enregistrements et des profils qualité, puis restitution pour le coaching et les rapports.
Pilotage et traçabilité
Analytics commerciaux, rentabilité des agents et historique des prospects pour relier activité, qualité et décisions.
Ce que ce système permet de centraliser
- Le parcours du prospect, de sa qualification à son historique d'appels et de suivi.
- L'activité des agents, la supervision et les éléments utilisés pour l'évaluation et le coaching.
- Les indicateurs commerciaux et la rentabilité dans des espaces reliés au même CRM.
